Nós respeitamos você e seguimos o Código de Defesa do Consumidor à risca.
Aqui você encontra todas as orientações de forma clara, direta e com o cuidado que você merece.
Verifique o produto assim que ele chegar! Se notar qualquer problema, recuse o recebimento e anote o motivo no verso da nota fiscal (DANFE).
Recuse se notar:
Embalagem aberta ou danificada
Produto quebrado ou com defeito
Produto errado ou diferente do pedido
Se mesmo assim você aceitar a entrega, nos avise o quanto antes por e-mail ou WhatsApp.
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
Mas atenção aos requisitos:
O produto não pode ter sinais de uso
Deve estar de preferência na embalagem original, com etiquetas, adesivos e demais itens exatamente como foi enviado
📬 A devolução é gratuita. Enviaremos um código de postagem dos Correios por e-mail.
(Lembrando: agências franqueadas – ACF – não aceitam esse tipo de código.)
Para facilitar, siga estas orientações:
Mantenha o produto bem embalado
Envie todos os acessórios recebidos
Anexe a 2ª via da nota fiscal (DANFE)
Escreva o motivo da devolução no verso do DANFE
Após recebermos seu produto, temos até 30 dias corridos para enviar outro item ou realizar o reembolso.
A devolução do valor será feita de acordo com o método de pagamento:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer na próxima fatura ou na seguinte. O prazo depende da administradora do cartão.
Boleto ou débito em conta: o reembolso será feito via depósito em conta-corrente do titular do pedido (CPF deve ser o mesmo). O prazo é de até 10 dias úteis.
💡 A restituição só ocorre após o recebimento do produto e verificação de que ele está de acordo com nossa política.
A Emotions Art se isenta de trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Produtos enviados sem aviso prévio
Fora do prazo informado
Sabemos que imprevistos acontecem — por isso, conte com a gente.
Estamos aqui para garantir que sua experiência seja leve, transparente e justa.
Dúvidas? Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail:
📩 contatoemotionsart@gmail.com