🔄 Trocas & Devoluções

 

Nós respeitamos você e seguimos o Código de Defesa do Consumidor à risca.
Aqui você encontra todas as orientações de forma clara, direta e com o cuidado que você merece.

 

📦 Quando recusar o produto no momento da entrega

 

Verifique o produto assim que ele chegar! Se notar qualquer problema, recuse o recebimento e anote o motivo no verso da nota fiscal (DANFE).

 

Recuse se notar:

 

  • Embalagem aberta ou danificada

  • Produto quebrado ou com defeito

  • Produto errado ou diferente do pedido

 

Se mesmo assim você aceitar a entrega, nos avise o quanto antes por e-mail ou WhatsApp.

 

❌ Devolução por arrependimento (Direito ao arrependimento)

 

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
Mas atenção aos requisitos:

 

  • O produto não pode ter sinais de uso

  • Deve estar de preferência na embalagem original, com etiquetas, adesivos e demais itens exatamente como foi enviado

 

📬 A devolução é gratuita. Enviaremos um código de postagem dos Correios por e-mail.
(Lembrando: agências franqueadas – ACF – não aceitam esse tipo de código.)

 

Para facilitar, siga estas orientações:

 

  • Mantenha o produto bem embalado

  • Envie todos os acessórios recebidos

  • Anexe a 2ª via da nota fiscal (DANFE)

  • Escreva o motivo da devolução no verso do DANFE

 

🔁 Trocas ou reembolsos: prazo

 

Após recebermos seu produto, temos até 30 dias corridos para enviar outro item ou realizar o reembolso.

 

💰 Restituição do valor pago

 

A devolução do valor será feita de acordo com o método de pagamento:

 

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer na próxima fatura ou na seguinte. O prazo depende da administradora do cartão.

  • Boleto ou débito em conta: o reembolso será feito via depósito em conta-corrente do titular do pedido (CPF deve ser o mesmo). O prazo é de até 10 dias úteis.

 

💡 A restituição só ocorre após o recebimento do produto e verificação de que ele está de acordo com nossa política.

 

⚠️ Importante!

 

A Emotions Art se isenta de trocas ou devoluções nos seguintes casos:

 

  • Produtos enviados sem aviso prévio

  • Fora do prazo informado

 


 

🤝 Estamos com você!

 

Sabemos que imprevistos acontecem — por isso, conte com a gente.
Estamos aqui para garantir que sua experiência seja leve, transparente e justa.

 

Dúvidas? Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail:
📩 contatoemotionsart@gmail.com